Foires aux questions

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide si j'ai des problèmes avec mon achat?
Si vous rencontrez de la difficulté liée à votre achat, veuillez vous rendre au Bureau de l’expérience client à l'entrée du Complexe sportif de McGill, à gauche du bureau principal ou nous contacter au 514-398-7011 ou à info.athletics@mcgill.ca. Le bureau est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h. En dehors des heures d’ouverture, l’agent(e) à la réception pourrait être en mesure de vous aider.

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Ma carte de crédit n'est pas acceptée. Que dois-je faire?
Saisissez votre numéro de carte de crédit sous la forme d'un seul long numéro, sans espaces. Si vous rencontrez toujours des difficultés, communiquez avec votre banque pour vous assurer que votre carte est en vigueur.

Pourquoi ai-je du mal à me connecter?
Il existe deux connexions distinctes. Une pour le personnel et les étudiants de McGill (et les diplômés de McGill qui connaissent leur numéro d'identification de McGill) et une pour la communauté et les diplômés de McGill qui ne connaissent pas leur numéro d'identification de McGill. Assurez-vous de cliquer sur le bon lien. Le lien McGill est configuré pour accepter l'identifiant et le mot de passe de McGill via myMcGill (portail). N'essayez pas de réinitialiser votre identifiant ou votre mot de passe ou de vous connecter autrement que par le processus de connexion standard de McGill (de la même manière que vous vous connectez à Minerva). Les étudiants nouvellement admis à McGill n'obtiendront les droits de connexion que deux semaines avant le début officiel des cours. Le lien communauté et diplômés exige que les membres du complexe sportif demandent des identifiants de connexion via le Bureau de l’expérience client (info.athletics@mcgill.ca ou 514-398-7011), qui seront ensuite transmis par courriel.

Dois-je saisir mon adresse de facturation sur l'écran de paiement?
Laissez l'option par défaut « Utiliser cette adresse » ("Use this Address"). Le personnel et les étudiants de McGill doivent mettre à jour leur adresse via Minerva. La communauté générale peut mettre à jour son adresse via le portail en ligne.

Comment modifier mes renseignements personnels?
Les étudiants et le personnel de McGill doivent mettre à jour leurs renseignements personnels via Minerva et non via ce site. La communauté générale peut mettre à jour ses renseignements personnels via le portail en ligne.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur les cours/activités auxquels je me suis inscrit?
Une fois connecté, cliquez sur Informations sur le compte/Casiers (Account Information/Lockers) suivi de Sommaire du compte (Account Summary). Faites défiler vers le bas pour obtenir une liste des cours auxquels vous vous êtes inscrit, des terrains que vous avez réservés, etc. Cliquez sur le texte en surbrillance pour plus de détails, y compris l'heure, la date, l'instructeur et le lieu de votre cours. Choisissez l'option Calendrier (Calendar) pour que vos cours/réservations soient ajoutés à votre calendrier Outlook ou iCalendar.

Comment vérifier que mes transactions en ligne ont été enregistrées?
Une fois connecté, cliquez sur Informations sur le compte/Casiers (Account Information/Lockers) suivi de Rapport de réservations (Reservation Report). Faites défiler vers le bas pour obtenir une liste des cours auxquels vous vous êtes inscrit, des terrains que vous avez réservés, etc., et regardez sous la colonne Statut de la réservation (Booking Status) pour vérifier que votre inscription est confirmée.

Comment imprimer une copie d'un reçu?
Une fois connecté , cliquez sur Informations sur le compte/Casiers (Account Information/Lockers) suivi de Sommaire du compte (Account Summary). Faites défiler vers le bas pour obtenir une liste de toutes vos transactions récentes. Cliquez sur le texte en surbrillance, puis sur l'icône de l'imprimante dans le coin supérieur droit à côté de l'icône du panier.

Comment réserver un terrain?

‍Connectez-vous aux services en ligne (Communauté de McGill | Grand public). Regardez le menu et choisissez le bouton Réserver/Louer (Reserve/Rent). Choisissez Réservations de terrains (Court Bookings) puis choisissez votre type de réservation (squash, tennis/pickleball intérieur, tennis/pickleball extérieur). Choisissez votre date privilégiée. Choisissez le terrain de votre choix dans la colonne Ressource si vous préférez un terrain plutôt qu'un autre, ou laissez-les tous en surbrillance. La case « Durée » ("Duration") est automatiquement remplie et ne peut pas être modifiée. Cliquez sur « Ajouter au panier » ("Add to Cart"). Vérifiez l’exactitude des détails de votre réservation et appuyez sur Continuer (Continue). Ajoutez au panier et le tour est joué, votre terrain est réservé. Vous recevrez un courriel de confirmation en quelques secondes. Cliquez sur l'option S'abonner au calendrier (Subscribe to Calendar) pour ajouter la réservation à votre calendrier Outlook ou iCalendar.Comment consulter les cours privés ou les séances d'entraînement personnel que j'ai réservés?Une fois connecté (Communauté de McGill | Grand public), cliquez sur Informations sur le compte/Casiers (Account Information/Lockers) suivi de Rapport de réservations (Reservation Report). Faites défiler vers le bas pour obtenir une liste des cours auxquels vous vous êtes inscrit, des terrains que vous avez réservés, etc.

Qui peut participer aux sports intra-muros?

Tous les étudiants de McGill qui ont payé les frais sportifs dans le cadre de leurs frais de scolarité sont admissibles à participer. Tous les membres du complexe sportif sont également admissibles à participer, mais leur adhésion doit durer toute la saison. Le personnel et les diplômés de McGill qui souhaitent uniquement participer aux sports intra-muros peuvent acheter un « laissez-passer intra-muros » au coût de 85 $ (taxes incluses). Ce laissez-passer donnera au personnel et aux diplômés un accès aux activités intra-muros uniquement. Il n'inclut pas l'accès à la piscine, à la salle d’entraînement B2 et à nos installations en dehors des heures des activités intra-muros. Les personnes qui ne font pas partie de la communauté de McGill peuvent également acheter le « laissez-passer intra-muros » au coût de 145 $ (taxes incluses).

Besoin d'aide concernant IM Leagues?

Pour obtenir de l'aide concernant notre plateforme IM Leagues, rendez-vous ici.

Comment trouver une équipe?

Si vous éprouvez des difficultés à trouver une équipe, vous pouvez faire ce qui suit : 1. Assister à la rencontre des agents libres qui a lieu au début de chaque trimestre. La date exacte de l'événement sera publiée sur les réseaux sociaux du Service de l’activité physique de McGill. 2. Publiez sur notre page Facebook des agents libres des sports intra-muros de McGill.

Puis-je jouer dans deux équipes distinctes?

Une personne ne peut faire partie que d’une (1) équipe dans chaque catégorie d'équipe (OUVERTE, MIXTE, FEMMES). Par exemple, un participant peut faire partie d'une (1) équipe dans la catégorie OUVERTE et d'une (1) équipe dans la catégorie MIXTE. Elle ne peut pas faire partie de deux (2) équipes dans la catégorie OUVERTE. Voir la liste ci-dessous pour plus d'exemples de ce qui est autorisé et interdit. PLAISIR DU JEU (PLAY-FUN) est considéré comme une division OUVERTE.

INTERDIT 

·        OUVERTE NIVEAU 1 + OUVERTE NIVEAU 2 = Interdit 

·        PLAISIR DU JEU + OUVERTE C = Interdit 

·        FEMMES NIVEAU 1 + FEMMES NIVEAU 2 = Interdit  

·        MIXTE NIVEAU 2 + MIXTE NIVEAU 3 = Interdit  

AUTORISÉ 

·        PLAISIR DU JEU + MIXTE NIVEAU 2= Autorisé

·        FEMMES NIVEAU 2 + MIXTE NIVEAU 3 = Autorisé 

·        OUVERTE NIVEAU 2 + MIXTE NIVEAU 1 = Autorisé

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Quelle est la fréquence des matchs? Puis-je faire des demandes spéciales concernant l’horaire?

Les matchs ont normalement lieu en semaine de 18 h à 23 h et la fin de semaine de 10 h à 23 h selon les sports. Les équipes peuvent s'attendre à jouer 1 à 2 matchs par semaine. Les équipes peuvent faire des demandes spéciales concernant l’horaire via la plateforme IM Leagues (DOCX). Les capitaines peuvent saisir les jours et les heures où ils sont disponibles ou non disponibles.

Que faire si j'ai perdu ma carte d'identité?

Les joueurs doivent présenter leur carte d'identité de McGill, leur laissez-passer intra-muros ou leur carte de membre au marqueur avant chaque partie. Le non-respect de cette règle empêchera la personne de participer à ce match. Dans le cas d'une carte perdue, montrez au marqueur une copie papier de votre relevé Minerva indiquant que vous avez payé les frais sportifs, ainsi qu'une pièce d'identité avec photo correspondant au nom sur la copie papier. Les cartes d'étudiant expirées ne seront pas acceptées.

Comment savoir si mon équipe est qualifiée pour les séries éliminatoires?

Les meilleures équipes des ligues OUVERTES, MIXTES et FÉMININES sont admissibles à participer à des séries à élimination directe afin de couronner un champion. Le nombre d'équipes qui participeront aux séries dépendra du nombre d’équipes au sein de la division. Il n'y a pas de séries éliminatoires pour les ligues PLAISIR DU JEU (PLAY-FUN). Les équipes des ligues PLAISIR DU JEU disputeront un match de saison régulière supplémentaire.

Devons-nous fournir nos propres chandails?

Les équipes ne sont plus tenues de fournir leurs propres chandails. L'équipe locale doit porter un chandail blanc tandis que l'équipe extérieure doit porter un chandail foncé. Veuillez vous référer à notre politique en matière d'uniformes (article 4.1 du Guide intra-muros).

En cas de mauvais temps, ma partie sera-t-elle annulée?

En raison des restrictions liées aux installations, les matchs auront lieu même s’il pleut. Cependant, s'il y a un danger pour les participants (p. ex., foudre, grêle, etc.), les matchs peuvent être retardés ou annulés. Dans de telles situations, la ligue fera de son mieux pour contacter les capitaines et reprogrammer le match.  

Comment puis-je devenir officiel?

Tous les emplois occasionnels ou à temps partiel sont maintenant affichés sur mcgillathletics.ca/jobs.  Une expérience en tant qu'arbitre est préférable. Des cliniques d'arbitrage sont prévues au début de chaque trimestre. Assurez-vous de lire le guide intra-muros et les règles spécifiques à votre sport avant de vous présenter à la clinique. Tous les documents sont disponibles sur la page des règles intra-muros.

Vous recherchez les règles spécifiques à un sport?

Vous recherchez les règles spécifiques à un sport? Cliquez ici.

Autres questions sur les sports intra-muros

La plupart des informations et règles sur les sports intra-muros se trouvent dans notre guide intra-muros. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez également envoyer un courriel au gestionnaire des activités intra-muros à l’adresse ryne.bondy@mcgill.ca.

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Apprendre à nager pour enfants

Notre équipe a hâte de vous accueillir, vous et votre enfant, à la piscine Memorial, située au rez-de-chaussée du Complexe sportif McGill (475, avenue des Pins Ouest).
Il est important de ranger vos effets personnels dans un casier de jour verrouillé (veuillez apporter votre propre cadenas). 

Vestiaires 

À votre arrivée, notre préposé(e) à l’accueil vous demandera de confirmer la raison de votre visite. Une fois que vous aurez obtenu l'autorisation d'accéder au complexe, veuillez utiliser un vestiaire pour enfiler votre maillot de bain. Pour plus de détails sur l'emplacement des vestiaires et les commodités, veuillez consulter la section « Installations » de notre FAQ en ligne.  

Accès à la terrasse de la piscine 

L'accès à la terrasse de la piscine se fait directement par le vestiaire des hommes (salle B5, niveau B1) et par le vestiaire des femmes (salle G-71, rez-de-chaussée). 

Le moniteur vous accueillera avec votre enfant près de la partie peu profonde de la piscine.  

Préparation en vue du cours 

Afin d’optimiser l’expérience d'apprentissage de votre enfant, veuillez suivre les directives ci-dessous. 

· Lisez les règles de la piscine Memorial avant le premier cours. 

· Présentez-vous sur la terrasse de la piscine cinq minutes avant le début du cours. Veuillez accompagner votre enfant s'il a moins de 14 ans. 

·Apportez une serviette de la maison. 

· Votre enfant doit porter un maillot de bain. Les chaussures d'extérieur doivent être laissées dans son casier. 

Si vous et/ou votre enfant ne souhaitez pas marcher pieds nus, les sandales de plage ou les sandales à enfiler sont autorisées sur la terrasse. Elles doivent être rangées de manière ordonnée et hors de portée lorsqu’elles sont retirées pour le cours. Veuillez prendre note que nous ne pouvons pas être tenus responsables des objets perdus. 

· Si votre enfant souhaite porter des lunettes de natation, il ou elle doit apporter les siennes. 

· Si votre enfant a les cheveux longs, il ou elle pourrait préférer les attacher ou porter un casque de bain (facultatif).

Apprendre à nager pour adultes

Notre équipe a hâte de vous accueillir à la piscine Memorial, située au rez-de-chaussée du Complexe sportif McGill (475, avenue des Pins Ouest). 

Vestiaires 

À votre arrivée, notre préposé(e) à l’accueil vous demandera de confirmer la raison de votre visite. Une fois que vous aurez obtenu l'autorisation d'accéder au complexe, veuillez utiliser un vestiaire pour enfiler votre maillot de bain. Pour plus de détails sur l'emplacement des vestiaires et les commodités, veuillez consulter la section « Installations » de notre FAQ en ligne. 

Il est important de ranger vos effets personnels dans un casier de jour verrouillé (veuillez apporter votre propre cadenas).  

Accès à la terrasse de la piscine 

L'accès à la terrasse de la piscine se fait directement par le vestiaire des hommes (salle B5, niveau B1) et par le vestiaire des femmes (salle G-71, rez-de-chaussée). 

Le moniteur vous accueillera près de la partie peu profonde de la piscine.  

Préparation en vue de votre cours 

Afin d’optimiser votre expérience d'apprentissage, veuillez suivre les directives ci-dessous. 

·         Lisez les règles de la piscine Memorial avant votre premier cours. 

·         Présentez-vous sur la terrasse de la piscine cinq minutes avant le début du cours. 

·         Apportez une serviette de la maison. 

·         Portez votre maillot de bain. 

·         Les chaussures d'extérieur doivent être laissées dans votre casier. 

o   Si vous ne souhaitez pas marcher pieds nus, les sandales de plage ou les sandales à enfiler sont autorisées sur la terrasse. Elles doivent être rangées de manière ordonnée et hors de portée pendant le cours. Veuillez prendre note que nous ne pouvons pas être tenus responsables des objets perdus. 

·         Si vous souhaitez porter des lunettes de natation*, veuillez apporter les vôtres. 

·  Si vous avez les cheveux longs, vous pourriez préférer les attacher ou porter un casque de bain* (facultatif).

*À noter : Des casque de bain et des lunettes de natation sont en vente au Bureau de l'expérience client situé à l'entrée principale du Complexe sportif de McGill, à gauche du bureau d'accueil.
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Nage en longueur communauté 2SLGTBQIA+

Qui peut participer à l’activité Nage en longueur communauté 2SLGTBQIA+?

Cette activité est ouverte aux membres du Complexe sportif de McGill qui s'identifient comme 2SLGTBQIA+.

Pendant les trimestres d'automne et d'hiver, les étudiants de premier et deuxième cycles sont considérés comme des membres de l'installation. Un abonnement doit être acheté pour le trimestre d'été afin d'avoir accès au complexe, qui comprend la piscine Memorial.

 Les détenteurs d'un laissez-passer d'une journée qui s'identifient comme 2SLGTBQIA+ peuvent également utiliser la piscine.

Où se trouve la piscine Memorial?

La piscine Memorial est située au Complexe sportif de McGill (475, avenue des Pins Ouest).

Quand a lieu l'activité Nage en longueur communauté 2SLGTBQIA+?

Voir l'horaire de la piscine pour les heures.

Comment puis-je accéder à la terrasse de la piscine?

La terrasse de la piscine est accessible directement par la salle G-12 et par les vestiaires des hommes (salle B5, niveau B1) et des femmes (salle G-71, rez-de-chaussée).

Quels sont les types de casiers, de vestiaires et de douches disponibles au Complexe sportif de McGill?

Le Complexe sportif de McGill dispose de vestiaires pour hommes, pour femmes et d’un vestiaire non genrée. Veuillez consulter la section sur les installations dans notre FAQ et la page sur les installations non genrées to apply pour plus d’informations.

Pourquoi a-t-on lancé Nage en longueur communauté 2SLGTBQIA+?

Dans un esprit d'amélioration continue et fidèle à son engagement à offrir un espace inclusif pour tous, le Service de l’activité physique de McGill a reconnu l'importance d'offrir Nage en longueur communauté 2SLGTBQIA+ à la piscine Memorial. L'objectif est de donner à chacun une chance égale de rester actif dans un environnement accueillant.

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Le matériel est-il fourni pour les activités?

‍Les filets, poteaux, paniers et buts seront disponibles sur place. Les ballons de basketball, de soccer et de volleyball, les raquettes de badminton, de squash, de tennis et de tennis de table peuvent être empruntés de la Salle d'équipement avec une signature et sur présentation d’une carte d'identité de McGill ou une carte de membre. Nous ne fournissons pas d'équipement pour le patinage libre ou le hockey libre..‍

Quel équipement est fortement recommandé ou obligatoire pour participer?

‍Pour le squash, les protections oculaires sont fortement recommandées et les chaussures à semelles non marquantes sont obligatoires. Pour le hockey libre, les visières/grilles complètes et les protège-cou sont obligatoires (L’aréna McConnell fermé pour rénovation jusqu'en 2025). Pour entrer dans le Centre d’entraînement B2 (centre d’entraînement physique), vous devez avoir une serviette et votre carte d'identité de McGill. Les étudiants de McGill doivent acheter un abonnement au Centre d’entraînement B2 pour utiliser la salle.

‍Comment louer ou emprunter de l’équipement?

‍Les membres peuvent emprunter de l'équipement à la Salle d'équipement (G-48) sur présentation de leur carte d'identité de McGill ou de leur carte de membre.

Y a-t-il des supports à vélos au Complexe sportif McGill?
Oui, il y a trois supports à vélos à la disposition de la communauté, deux près de l'entrée principale du Complexe sportif McGill au 475, avenue des Pins Ouest, l'un à droite de l'entrée qui comprend l'équipement de réparation et l'autre à gauche des portes. Le troisième rack se trouve à 50 mètres à l'est, en face du Centre d'entraînement B2 de McGill.

Il est important d'attacher votre vélo au support avec un cadenas?
Le Service de l’activité physique de McGill n'est pas responsable des vols ou des dommages.Veuillez noter que la neige n'est pas enlevée des supports à vélos durant les mois d'hiver.

Y a-t-il une cafétéria sur place?
Oui. Marty's Fueling Station se trouve au rez-de-chaussée du Complexe sportif de McGill et offrira une variété de repas sains, de collations, de boissons et de cafés. La cafétéria est ouverte de 10 h à 14 h, du lundi au vendredi.

Les étudiants de McGill peuvent-ils louer un gymnase, un aréna, des terrains ou un espace d'activités?
Oui. Vérifiez la disponibilité des installations. Les tarifs de location varient, mais les étudiants de McGill bénéficient d'un tarif préférentiel sur toutes les installations. veuillez remplir le Formulaire de location des installations.

Où sont les vestiaires?

‍Le vestiaire des femmes est situé dans le local G-71 au rez-de-chaussée, dans le couloir près de la Salle d’équipement. Les vestiaires des hommes sont situés dans le local 106 au 1^er étage à proximité des gymnases et au niveau B1 dans le local B5. Tous les vestiaires sont équipés de casiers, de douches et de toilettes.Des casiers sont également disponibles au rez-de-chaussée près de la Salle d'équipement (G-48) et des paniers rouges.Tous les effets personnels doivent être rangés en toute sécurité dans un casier. Les cadenas ne sont pas fournis, mais il est possible d’en acheter en personne au Bureau de l’expérience client à l'entrée du Complexe sportif de McGill, à gauche du bureau principal.

‍Les personnes qui ne sont pas membres du personnel de McGill et un étudiant de McGill peuvent-elles louer un espace au complexe sportif de McGill?

‍Oui. Vérifiez la disponibilité des installations et les tarifs de location sur le site Web du Service du sport et de l’activité physique de McGill.

‍Y a-t-il des toilettes/des vestiaires non genrés?

‍Oui. Il y a trois toilettes non genrées, dont deux disposent également d'une douche dans le complexe sportif de McGill. Une salle de bain simple est située au rez de chaussée, juste après l'entrée, et deux salles de bain avec douches sont situées au 3^e étage (locaux 312 et 313 - juste en face de la Clinique de médecine du sport).À noter : voir les détails sur la disponibilité des casiers ci-dessus.

‍Où peut-on trouver l'horaire des installations sportives de McGill?

‍Les horaires de chaque installation sont affichés sur le site Web du Service du sport et de l’activité physique. Cliquez sur la photo de l'installation sur laquelle vous souhaitez vous renseigner et consultez l'horaire hebdomadaire. Veuillez prendre note que les horaires sont mis à jour fréquemment, alors visitez régulièrement ce site pour obtenir les informations les plus récentes.

‍Une fois dans le complexe sportif, comment puis-je trouver les aires d'activités?

‍L'agent(e) à la porte d'entrée principale peut vous orienter dans la bonne direction une fois arrivé ou vous pouvez suivre les panneaux de signalisation jusqu'à votre destination. Les terrains de squash et le Centre d’entraînement B2 (centre d’entraînement physique) sont situés au sous-sol, la Salle d'équipement et la piscine sont au rez-de-chaussée, et le stade intérieur Tomlinson et les gymnases sont au premier étage. La Clinique de médecine du sport est située au troisième étage

Puis-je louer un casier pour ranger mes affaires pendant l'année scolaire?

Les locations de casiers pour une année complète (septembre à août) peuvent être faites au Bureau de l’expérience client à l'entrée du Complexe sportif de McGill, à gauche du bureau principal. Les contrats mensuels peuvent être vendus uniquement au Bureau de l’expérience client. Pour plus d’informations, visitez le site Web

Que comprend la location de casier?

Un panier ou un casier pleine grandeur comprend un service de serviettes. Le panier peut être transféré dans un casier dans le vestiaire pendant votre entraînement. Des frais mensuels, par trimestre ou annuels sont disponibles. Pour plus d'informations sur les frais, visitez le site Web.Où puis-je obtenir une serviette?Le service de serviettes est compris dans le service de paniers ou avec un casier pleine grandeur. Des serviettes propres peuvent être récupérées à la Salle d'équipement (salle G-48) lorsque vous rapportez une serviette usagée. Visitez le site Web.Quand dois-je retirer mes affaires de mon panier?Les casiers doivent être vidés à la fin de la durée du contrat (ou avant la fermeture pour les casiers de jour).

Fournissez-vous des cadenas?

Non, les cadenas ne sont pas fournis. Vous pouvez apporter le vôtre ou en acheter un au Bureau de l'expérience client situé à l'entrée du Complexe sportif de McGill, à gauche du bureau principal.

Dois-je louer un casier?

Non. Des casiers pour une journée sont disponibles gratuitement en utilisant votre propre cadenas. Tous les cadenas doivent être enlevés avant la fin de la journée ou ils seront coupés et des frais administratifs/de manutention seront facturés pour récupérer le contenu du casier.

Que faire si mes affaires ne rentrent pas dans les paniers de rangement?

Un nombre limité de casiers premium (de grande taille) sont disponibles moyennant des frais mensuels, par trimestre ou annuels. Visitez le site Web.

Que se passe-t-il si j'oublie de vider mon panier après l'expiration de mon contrat de location?

Si un casier n'a pas été vidé, le cadenas sera retiré. Les objets qui n'auront pas été ramassés dans les 90 jours seront donnés à un refuge pour sans-abri. Les bouteilles d'eau, les protège-dents et autres objets qui ne peuvent être donnés seront jetés. Des frais administratifs de 10 $ seront facturés lors de la récupération des objets.

Avez-vous des coffrets de sécurité pour les portefeuilles?

Nous avons plusieurs zones qui disposent de casiers à clé de la taille d'un portefeuille et de casiers à sacs moyennant un léger supplément (1 $). Ils sont situés dans des endroits visibles, comme à côté de la Salle d'équipement (G-48)